برگر کینگ با استفاده از هوش مصنوعی ادب و نزاکت کارکنان را بررسی میکند
برگر کینگ با توسعه یک چتبات هوش مصنوعی به نام «پتی»، استفاده کارکنان از کلمات «لطفاً» و «متشکرم» را رصد میکند. این دستیار مبتنی بر هوش مصنوعی به تحلیل الگوهای خدمات در شعب این رستوران کمک خواهد کرد.
برگر کینگ روز پنجشنبه اعلام کرد که چتبات جدیدش، که به سیستمهای هدست کارکنان در صدها شعبه در ایالات متحده متصل شده، بهعنوان بخشی از پلتفرم BK Assistant ارائه میشود. این پلتفرم با پشتیبانی OpenAI، سازنده ChatGPT، به منظور نظارت بر استفاده کارکنان از کلمات مثل «خوش آمدید»، «لطفاً» و «متشکرم» طراحی شده است. هدف از این اقدام، کمک به مدیران در درک الگوهای کلی خدمات است.
این اعلامیه با واکنشهای منفی در شبکههای اجتماعی همراه بوده و کاربران این اقدام را «ناپسند» نامیدهاند. سخنگوی برگر کینگ توضیح داد: «این ابزار برای ردیابی یا ارزیابی استفاده کارکنان از کلمات یا عبارات خاص طراحی نشده است. BK Assistant یک ابزار پشتیبانی عملیاتی و آموزشی است که برای کمک به تیمهای رستوران ما در مدیریت پیچیدگیها و تمرکز بر ارائه تجربهای عالی برای مهمانان ساخته شده است. هدف آن امتیازدهی به افراد یا اجبار به اجرای متنهای از پیش تعیینشده نیست و تمرکز بر تقویت مهماننوازی عالی و ارائه بینشهای واقعی و بهموقع به مدیران برای شناسایی مؤثرتر تیمهای خود دارد.
سایر عملکردهای پلتفرم شامل اطلاعرسانی به مدیران جهت حذف خودکار اقلام از منوهای دیجیتال و اپلیکیشن برگر کینگ در صورت ناموجود شدن یک محصول است. چتبات پتی همچنین به کارکنان در آمادهسازی آیتمهای منو کمک کرده و میتواند به آنها اطلاع دهد که آیا سرویس بهداشتی شعبه نیاز به تمیز کردن دارد یا خیر. این پلتفرم با گوش دادن به مکالمات کارکنان با مشتریان در بخش سفارش، به افزایش دقت سفارش و ارائه بینشهای آموزشی کمک میکند. BK Assistant تا پایان ۲۰۲۶ در تمامی شعب ایالات متحده در دسترس خواهد بود و در حال حاضر بهطور آزمایشی در ۵۰۰ رستوران استفاده میشود.
عرضه این فناوری بیش از یک سال پس از آن انجام میشود که مکدونالد تلاشهای خود در زمینه هوش مصنوعی را متوقف کرد و صدای پاسخگوی خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی برای سفارش مشتریان را از بیش از ۱۰۰ شعبهاش حذف نمود.